Gérer de façon optimum
les situations difficiles
et les conflits
Objectif
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Gérer les différentes étapes
- Apporter une réponse efficace aux différentes situations
Modalités pédagogiques
- Mise à disposition d'un support pédagogique
- Réalisation d'exercices et de jeux de rôles
- Travail sur des situations rencontrées par les participants
Suivi et évaluation
- Remise d'une attestation de fin de formation.
- Evaluation à chaud et à froid par les stagiaires
- Evaluation à froid par l'entreprise
- Evaluation des compétences acquises via un quizz + mise en œuvre des outils de la formation
Les plus
- Travailler en réel
- Travailler sur des situations réelles
Programme détaillé
- Jour 1 de la formation
1- Comprendre les mécanismes de la relation en situation de tension
- Repérer les facteurs de tensions et de conflits
- Identifier les différents types de comportement favorisant les situations de conflit
- Comprendre son propre positionnement en situation de crise
2- Maitriser son attitude et sa communication au cours du conflit
- Travailler la maitrise de soi
- Ecouter et entendre les récriminations
- Ne pas entrer en manipulation
- Savoir adapter ses réponses émotionnelles
- JOUR 2 DE LA FORMATION
3- Mettre en place une communication constructive et collaborative
- Développer son assertivité
- Faire évoluer les sujets de tension
- Reconnaitre les apports et les qualités de chacun
- Favoriser les échanges
4- Prévenir une nouvelle situation de tension
- Déceler les situations à risques
- Analyser les situations et mettre en place les outils adaptés
- Renforcer une communication positive
Tarif
Prix sur devis
Prérequis
- Aucun
Durée
- 2 jours
Pour quel public ?
- Pour tous les professionnels, salariés qui rencontrent des situations de tension et qui souhaitent mieux les vivre
Satisfaction
Accessibilité handicapé
- Nous contacter pour organiser votre accueil et le suivi de votre formation